Специалисты территориального отдела управления Роспотребнадзора по Челябинской области совместно со специалистом консультационного центра по защите прав потребителей Центра гигиены и эпидемиологии приглашают всех желающих принять участие в акции «Потребитель, защити себя сам!».
Еженедельно в течение марта по пятницам, с 10 до 12 часов, проводятся мероприятия, разъясняющие порядок обращения в судебные органы с консультацией по составлению процессуальных документов в защиту своих прав в наиболее проблемных секторах потребительского рынка. Составлен график просветительских мероприятий, на которых можно будет узнать о порядке подачи искового заявления в защиту прав потребителей. 20 марта можно узнать о подаче искового заявления в суд в защиту прав потребителей туристских услуг; 27 марта — коммунальных услуг.
Заявки на участие в акции «Потребитель, защити себя сам!» следует направлять заранее на электронный адрес zlatrpn@chel.surnet.ru или записаться по телефонам: 62-13-68, 62-03-17. В заявке должна содержаться следующая информация: фамилия участника, дата участия, тема мероприятия.
Самые важные права потребителя: право на достоверную информацию (то есть защиту от лжи в рекламе, надписях на этикетках), на безопасность (другими словами, на защиту от таких продуктов или услуг, которые могут быть опасны для здоровья или имущества потребителя), на выбор (возможность иметь выбор товара по сравнимым ценам и качеству) и на выражение своих интересов (иначе говоря, право свободно озвучивать свои интересы, а также отстаивать их).
В настоящее время в список базовых прав включены еще четыре пункта. Первый — право на удовлетворение всех основных человеческих потребностей или нужд (то есть на получение товаров и услуг, необходимых для выживания). Второй — право на возмещение (рассмотрение своих претензий и правовую помощь). Третье право, утвержденное законодательно, — на потребительское просвещение (проще говоря, на приобретение знаний о своих правах и том, как их грамотно отстаивать, как повлиять на производителя). Четвертый — право на здоровую природную среду (на защиту от продуктов, негативно влияющих на окружающую среду).
Все эти принципы лежат в основе законов, касающихся защиты прав потребителей большинства стран мира, в том числе и нашей, где первый закон такого рода был принят в 1992 году. Интересной особенностью Дня защиты потребителя является традиция каждый год проводить его под новым, особенным девизом, подчеркивающим основные на данный момент проблемы в сфере защиты интересов людей. Так что тема дня «Потребительское правосудие сегодня» — повод повысить свою грамотность относительно собственных законных прав.
За прошедший год за получением консультаций обратилось 300 человек, в том числе 154 человека получили консультации на личном приеме. Чаще всего речь шла об услугах по изготовлению и установке мебели,
евроокон, дверей, балконных конструкций, а больше всего по продаже некачественной сложно-бытовой техники, обуви, ювелирных изделий, строительных материалов.
В консультационном пункте Центра гигиены и эпидемиологии еженедельно в понедельник и среду проводятся консультации по практике применения потребительского законодательства на личном приеме (улица
Ковшова, 28, каб. 15, с 8:30 до 12:00, с 13:00 до 16:00) и по телефону 62-03-17.
Виктор Гусев,
главный врач Центра гигиены и эпидемиологии
