Ещё 10 лет назад об услугах, предоставляемых в «едином окне», можно было только мечтать. Сегодня это реальность. Быстро, удобно, комфортно оформить и получить необходимые документы можно в Многофункциональном центре. Сегодня, в юбилейный для организации год, говорим о том, как всё начиналось, о достижениях и перспективах с руководителем Многофункционального центра в Златоусте Александром РОСЛЯКОМ.
— Александр Николаевич, МФЦ — 10 лет: первый, самый маленький, но всё же юбилей…
— Конечно, для такой молодой структуры, как МФЦ, этот срок очень мал. И учитывая, какие обязанности возложены на МФЦ и сколько всего ещё требуется сделать, у него большое будущее. Однако всего за 10 лет нам удалось вырастить из одного отдела целую сеть, в которую сегодня обращается практически каждый житель нашего города. В настоящий момент в городе организовано 35 окон для приёма граждан.
— Расскажите, с чего всё началось.
— МФЦ — федеральный проект, реализация которого началась во всех регионах страны в целях исполнения майских указов президента РФ. Его цель — снижение административных барьеров и повышение доступности государственных и муниципальных услуг, возможность для граждан в режиме «одного окна» оперативно оформить различные справки и документы без всяких проволочек и утомительной беготни по инстанциям. За 10 лет произошло очень много событий, которые существенно изменили работу МФЦ. У нас созданы комфортные условия, организованы сектора информирования, ожидания и обслуживания граждан и юридических лиц. В МФЦ работает электронная система управления очередью, обеспечен доступ к единому порталу государственных и муниципальных услуг. Приём заявителей осуществляется шесть дней в неделю. Подробную информацию о режиме работы и реализуемых услугах можно получить на официальном сайте МФЦ.
— Какие из результатов для вас наиболее значимы?
— Важнейшим показателем нашей работы является удовлетворённость граждан качеством предоставления услуг. Для нас очень важна обратная связь. Мы стараемся быть максимально открытыми не только с точки зрения нашей информационной политики, но и готовы прислушаться к пожеланиям граждан. Работаем с отзывами и обращениями наших посетителей, стараемся внести изменения в процессы таким образом, чтобы исключить конфликтные ситуации.
Пропускная способность Многофункционального центра выросла со 100 до 600—700 человек в день. За 10 лет зарегистрировано более полутора миллионов обращений граждан в МФЦ, а за первое полугодие 2021 года — уже более 85 тысяч. Это хороший результат.
— Сколько услуг сейчас предоставляется в МФЦ?
— На сегодняшний день жители города могут получать свыше 170 услуг трёх уровней власти: федеральных, региональных и муниципальных. Изначально в только что открывшемся МФЦ были доступны всего 18 услуг. Перечень быстро расширялся. Сегодня он увеличился в разы. В 2018 году началась реализация нового федерального проекта по созданию специализированных МФЦ для бизнеса. В феврале того же года на территории ЗГО состоялось открытие бизнес-окна МФЦ «Мои документы» на площадке Центра развития и поддержки малого и среднего предпринимательства Златоустовского городского округа. Однозначно это новый уровень взаимодействия органов власти и предпринимателей.
— Высокий уровень обслуживания — это прежде всего внимательные сотрудники, всегда готовые помочь. Расскажите о своём коллективе.
— Сегодня во всех центрах на территории ЗГО трудятся порядка 80 специалистов, в основном это молодёжь с высшим, средним специальным образованием и опытом работы. С учётом увеличения количества услуг и задач, которые ставятся перед МФЦ, требуется определённый подход к подготовке специалистов. У нас есть значительные успехи в этом направлении. Кроме теоретической подготовки реализован институт наставничества. Надо отметить, что трудовой коллектив МФЦ при всей сложности работы, больших психологических нагрузках доброжелательно относится к каждому обратившемуся и, конечно, старается помочь.
— Ваши планы?
— Разумеется, мы не останавливаемся на достигнутом. Развитие системы будет продолжаться. Впереди развитие новой концепции, которая получила название «Стратегия МФЦ 2.0». Этот проект подразумевает расширение спектра услуг, предоставляемых МФЦ, и цифровую трансформацию центров. В соответствии с проектом, МФЦ должны стать центром взаимодействия со всеми органами власти и поставщиком массовых социально значимых услуг, центром защиты интересов заявителя в органах власти, а также центром передовых технологий оказания услуг.
Одной из стратегических целей является перевод всех без исключения государственных и муниципальных услуг в электронный вид и организация их предоставления по единым стандартам вне зависимости от места проживания и регистрации гражданина. В планах — организовать общественные приёмные на площадках МФЦ, приём заявлений граждан о правонарушениях, информирование об условиях возникновения надзорных мероприятий в отношении бизнеса, приём заявлений по поводу надзорных действий ведомств.
Из истории
Ровно 10 лет назад, в мае 2011 года, на основании распоряжения администрации округа № 583-р от 10.05.2011 г. создано муниципальное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Златоустовского городского округа».
20 января 2012 года — открытие центрального здания Многофункционального центра на ул. Н. Б. Скворцова, 42. Организовано 14 окон приёма граждан.
5 февраля 2013 года — открытие дополнительного офиса в районе машиностроительного завода на ул. 40-летия Победы, 14 (открыто 7 окон приёма).
2 сентября 2014 года — открытие дополнительного офиса Многофункционального центра в районе вокзала на ул. П. П. Аносова, 259 (открыто 7 окон приёма).
2 февраля 2015 года — открытие дополнительных 7 окон приёма и выдачи документов в офисе на ул. Н. Б. Скворцова, 32.
Есть о чем рассказать? Пишите нам:
в социальной сети ВКонтакте
на zrg-zlat@mail.ru
Ждем ваших историй!
