депутат Государственной думы: Когда мы призываем людей вовремя вносить коммунальную плату, важно, чтобы они получали качественную услугу. Улица должна быть с двусторонним движением. А качества в жилищно-коммунальной сфере можно добиваться, когда жители осведомлены о своих правах и знают порядок действий в сложной ситуации. Знаю, что в некоторых районах Златоуста есть проблемы с теплом в квартирах. Ко мне регулярно обращаются с этим избиратели. Поэтому мы организовали компетентный диалог со специалистами, в том числе представителями крупного поставщика энергоресурсов — «Златмаша». Он будет многим полезен.
Проблема отопления в некоторых районах заявила о себе с приходом холодов. Кое-где в жилых помещениях температура едва превышала 10 градусов. Регулировать климат помогали обогреватели, согреться — несколько слоёв одежды. Учитывая, что теплоснабжение — одна из наиболее дорогих услуг в квитанциях горожан, у многих возникли резонные вопросы: кто виноват и что делать? Ответы на них попытались найти эксперты во время круглого стола в Центре правовой поддержки Олега КОЛЕСНИКОВА.
Зима не только на улице
Наш читатель Сергей Горобченко, что проживает в районе машзавода, по улице Шишкина, 9, рассказал простую житейскую историю о том, что с наступлением зимы он вынужден снимать для мамы, которой идёт 87-й год, квартиру в другом районе. Причина — холод.
— Сам многократно обращался в разные инстанции: управляющую компанию, территориальный отдел, жилищную инспекцию, прокуратуру, но до сих пор не получил вразумительного ответа. Вернее, никакого! Как я понимаю, разбираться никто не хочет, а что касается ответов, то каждый надо ждать месяц. А как жить в комнате, где от 13 до 19 градусов так называемого тепла? — негодует Сергей Горобченко.
Риторический, на первый взгляд, вопрос стал настоящей дилеммой для сотен горожан. Свидетельство тому — непрерывный поток постов в социальных сетях. Тех, кто своё возмущение выносит за пределы интернета, меньше.
Пугает специфика сферы и отсутствие навигатора в законодательных дебрях.
— Температура воздуха в жилых помещениях в домах города Златоуста должна быть не ниже 20 градусов, в угловых комнатах — 22 градуса тепла, — приводит нормативы Максим Бабин, юрист Центра правовой поддержки, готовый оказать горожанам юридическую помощь в разных житейских вопросах.
Зафиксировать грамотно
Если показатель ниже, бежать с жалобами в государственную жилищную инспекцию рано. В 90 процентах случаев проблема тепла в квартирах кроется в самом помещении, считает начальник бюро обслуживания приборов учёта и обработки данных АО «Златмаш» Денис Чернышов:
— Что делать, если дома похолодало? Первое — оценить состояние внутренней системы теплоснабжения в квартире. Нужно проверить батареи, которые являются собственностью потребителя, вертикальный стояк. Если радиаторы холодные, а стояк горячий — нужна промывка. Если холодное и то, и то — следует написать заявление в управляющую компанию, специалисты которой должны проинспектировать системы всего дома. На УК лежит обязанность по регулировке по подъездам, промывкам, замене фильтров, содержанию фасадов здания и так далее.
Если и здесь всё в порядке, то третий шаг — это обращение «управляйки» к теплоснабжающей организации, которая проведёт комиссионное обследование дома и внешних сетей, в случае необходимости — регулировки по магистральному направлению. И уже последняя инстанция — государственная жилищная инспекция. Она по письменному обращению проводит проверку, ищет ответственных, а когда находит — возбуждает административное производство.
— По закону исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объёмах и надлежащего качества. Если это не происходит, размер платы за такую услугу подлежит уменьшению, — объясняет государственный инспектор златоустовского отдела «Госжилинспекции» Елена Полякова.
Важно вовремя зафиксировать холод в квартире. Для этого письменно приглашают представителей управляющей компании.
Первое, что в этом случае надо сделать, — письменно либо устно уведомить сотрудников аварийно-диспетчерской службы исполнителя.
Там должны сообщить, кто принял заявку и под каким номером она зарегистрирована. Отреагировать обязаны в течение двух часов. Или же в иное согласованное с жильцом время. Сотрудники должны появиться в квартире и замерить температуру воздуха. По итогу составят акт проверки (обследования). Если коммунальщики не пришли, житель имеет право составить акт без их участия. Закон допускает проведение повторной проверки с привлечением представителей жилинспекции и общественного объединения потребителей. Также житель или коммунальные службы вправе инициировать проведение экспертизы. Оплатить её услуги должен исполнитель (например, «управляйка»). Но если выяснится, что в квартире тепло, а экспертизу инициировал сам житель, то ему придётся возмещать расходы на проведение этой работы.
Энергию — в нужное русло
Сокращение платы если и может согреть, то временно. Ресурсоснабжающая организация (АО «Златсети») утверждает: от норм не отклоняется. Значит, достичь комфортной температуры в помещениях можно лишь проработав каждую точку маршрута.
— Пьезометрический график, который составляется трижды в год, даёт наглядное представление о давлении или напоре в любой точке тепловой сети, — говорит заместитель директора по эксплуатации «Златсетей» Константин Кухарев.
Но на деле этот баланс нередко нарушается, и одни дома недополучают энергию из-за действий соседних многоэтажек. Вдаваться в подробности не будем. Некоторые собственники задумываются об установке насоса для усиления давления теплоносителя, но и это не вариант — чтобы не нарушать всё тот же баланс. Насосы в районе машиностроительного завода установлены на концевых (удалённых) домах.
Сохранить тепло помогает утепление фасадов, в первую очередь торцевых, замена окон в подъездах, затирка швов. Существует и такой выход, как установка автономных газовых котельных. Это удовольствие не из дешёвых, да и в оформлении немало сложностей. Но всё же опыт некоторых соседних городов показывает, что путь вполне реальный.
Уполномоченный организации «ЖКХ-контроль», советник спикера Собрания депутатов Виктор Нефёдкин резюмирует: решить проблему поможет только комплексный подход, начиная с ответственности собственников за своё имущество и юридической подкованности старших домов и заканчивая качественной работой ресурсников и оперативным реагированием надзорных органов.
Есть о чем рассказать? Пишите нам:
в социальной сети ВКонтакте
на zrg-zlat@mail.ru
Ждем ваших историй!
Фото Захара Шадрина
