Проведение 15 марта Всемирного дня защиты прав потребителей в этом году ознаменовано 50-летием со дня первого провозглашения основных потребительских прав граждан. Это явилось основой для законодательного закрепления прав потребителей и гарантиями их государственной защиты во всем мире.
«Наши деньги — наши права»
Так звучит в этом году девиз Всемирного дня защиты прав потребителей. Ежегодно он проходит 15 марта и в этот раз посвящен вопросам защиты прав в сфере финансовых услуг.
Зинаида Губжокова, начальник территориального отдела Роспотребнадзора:
— Третий год подряд тематика Всемирного дня защиты прав потребителей обусловлена тем, что сфера финансовых услуг из года в год продолжает оставаться наиболее проблемной для потребителей, так как зачастую у потребителя возникают сложности с пониманием сути финансового продукта из-за отсутствия полной и достоверной информации о нем.
Наибольшее количество нарушений прав происходит в сфере потребительских кредитов. К сожалению, некоторые граждане хотят жить в кредит, но не учитывают или не хотят учитывать изменившиеся финансовые условия. В результате люди не всегда оказываются способны расплатиться с возникшими долгами. Но мы можем их защитить.
Выявлены и наказаны
Ольга Кочеткова, специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора:
— По вопросам соблюдения правовых и нормативных актов, регулирующих сферу защиты прав потребителей, продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, вопросам их качества и безопасности в прошлом году двумя специалистами нашего подразделения было проведено 187 контрольно-надзорных мероприятий. Объектами контроля стали предприятия розничной и оптовой торговли, общественного питания, а также предприятия всех форм собственности и ведомственной принадлежности, выполняющие работы и оказывающие услуги населению.
Мы выявили 245 различных правонарушений. Рассмотрели 44 обращения граждан. При проверках в 72 процентах случаев факты подтвердились.
По результатам проверок забраковано более тонны продовольственных товаров и 3301 условная единица непродовольственных (а это более половины осмотренного).
Возбуждено 129 дел об административных правонарушениях, вынесено 128 постановлений о привлечении к административной ответственности. Сумма штрафных санкций составила 204,7 тысячи рублей. Десять дел переданы на рассмотрение в суд. По девяти из них уже приняты решения о привлечении к ответственности.
Все расскажем на приеме
Виктор Гусев, главный врач Центра гигиены и эпидемиологии:
— В консультационном пункте, созданном и работающем на базе филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Челябинской области, в Златоусте специалистыведут прием горожан, проводят консультации по практике применения потребительского законодательства в области торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, финансовых и других услуг, оказывают помощь в составлении претензий к продавцам, исполнителям услуг. Консультации и разъяснения законодательства проводятся как для потребителей, так и для руководителей хозяйствующих субъектов. Приходите к нам!
Получите консультацию
Светлана Кравец, специалист по защите прав потребителей Центра гигиены и эпидемиологии:
— За прошедший год за получением консультаций на личном приеме обратились 154 человека. Им была оказана помощь в составлении 60 претензий и 16 исковых заявлений. Более 130 человек получили консультации по практике применения потребительского законодательства по телефону.
Консультации в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» и смежных с ним прав можно получить любым удобным для человека способом: на личном приеме в консультационном пункте, причем бесплатно; по телефону 62-03-17.
Можно познакомиться и изучить имеющиеся в консультационном центре информационные материалы, нормативно-правовые и иные документы. Наши двери открыты для вас в понедельник и среду.
И мне помогли!
Елена Колобова, потребитель:
— Я оказалась в сложной для меня ситуации. Законов я не знаю и бороться с людьми, которые мне буквально подсунули бракованный, но дорогой товар, не могла. Я растерялась, но мне подсказали: иди и защищай свои права.
Обратилась к Светлане Александровне Кравец. Она мне все объяснила, помогла составить претензию, и мне вернули деньги. Огромное спасибо за помощь!
Я поняла, что каждый человек (а все мы потребители товаров и услуг) должен знать свои права и умело ими пользоваться. В этом нам помогут специалисты территориального отдела Роспотребнадзора и консультационного пункта Центра гигиены и эпидемиологии. В этом я убедилась на собственном опыте.
