«Челябэнергосбыт» продлил работу «горячей линии» для бытовых абонентов компании. На нее можно до конца сентября позвонить по вопросам начисления оплаты за потреблённые энергоресурсы.

За три месяца работы «горячей линии» в ПАО «Челябэнергосбыт» по телефону: 8 (351) 232-11-65 обратилось более 600 жителей Челябинской области. Приняв во внимание популярность и востребованность этого телефонного сервиса, энергетики продлили работу «горячей линии» до конца этого месяца. Номер доступен каждый будний день с 10 до 16 часов (перерыв с 12 до 13 часов). Всем обратившимся специалисты компании дают устные консультации о действующих законодательных актах, правилах и методике начисления за электроэнергию, принимают и передают в расчётные группы показания приборов учёта.

— В большинстве случаев все консультации можно получить непосредственно в момент обращения. Если поступившие вопросы требуют более детальной проработки, мы рекомендуем гражданам обратиться напрямую в расчетную информационную группу — в филиал по месту жительства. На месте всё можно решить оперативно, — сообщила заместитель начальника по организации обслуживания и информированности населения Челябинского филиала ПАО «Челябэнергосбыт» Нина Аргамакова.

Чаще всего южноуральцы задают вопросы о порядке и методике начисления оплаты за потреблённые энергоресурсы и общедомовые нужды (ОДН). Людей продолжает волновать и проблема слишком большого начисления за ОДН. Дело в том, что в ряде многоэтажек, имеющих коллективный общедомовый прибор учёта, общедомовой расход электроэнергии рассчитывается из разницы объёма потреблённых ресурсов, учтённых общедомовым счётчиком, и электричества, которым за месяц воспользовались все жильцы. Причём, последние данные  «Челябэнергосбыт» получает, суммируя начисленный расход электроэнергии, основанный на переданных потребителями контрольных показаний индивидуальных приборов учёта.

Если граждане нерегулярно снимают и передают показания счётчика, средние расходы электроэнергии по квартирам могут быть некорректными. Специалисты, работающие на «горячей линии», разъясняют это  потребителям. Если все жильцы дома будут своевременно передавать в ресурсоснабжающую организацию показания индивидуальных приборов учёта, плата за ОДН может снизиться в разы. Другой вопрос, с которым часто обращаются южноуральцы на «горячую линию», — о способах и сроках передачи показаний по индивидуальным приборам учёта.

Это можно сделать несколькими способами:

1. Обратиться в расчетный центр своего района по месту жительства по телефонам, указанным в нижней части квитанции (полный список телефонов также указан на официальном сайте компании);

2. На сайте ПАО «Челябэнергосбыт» через «Личный кабинет»;

3. Во время оплаты через систему «Город».

— Специалисты «Челябэнергосбыта» всегда готовы проконсультировать абонентов компании по самым сложным, требующим детальной проработки вопросам. Кроме того, мы рекомендуем своим потребителям соблюдать договорные обязательства: ежемесячно в срок до 23 числа предавать нам показания индивидуальных приборов учёта, а также своевременно и в полном объёме оплачивать счета за потреблённую электрическую энергию, — добавила Нина Михайловна.

Ольга Лазарева